AMSTERDAM
NIEUWEGEIN Hoe werkt onze Webwinkel?
Links in het keuzemenu kunt u navigeren door de producten die u online bij Clavis kunt bestellen. Wij noemen dit de Clavis Webselectie. U kunt zoeken door in de voorselectievelden uw voorkeuren in te geven, of door per productcategorie uw selectie te maken. Uiteraard kunt u ook gewoon de zoekfunctie rechts gebruiken indien u reeds weet naar welk product uw interesse uitgaat.
Wat is Clavis Webselectie?
Bij Clavis kunt u bepaalde producten niet alleen in de winkels, maar ook online aanschaffen. De producten in de Clavis Webselectie betreffen allerhande nuttige accessoires voor bezitters van zowel akoestische als digitale instrumenten. Eveneens kunnen vrijwel alle keyboards en digitale piano’s via onze website worden besteld.
Waarom ‘slechts’ een selectie?
Zoals de naam Webselectie al doet vermoeden, zijn de producten die u bij ons via de webwinkel kunt bestellen onderhevig aan ons advies over de specifieke producten. Hierin onderscheidt Clavis Piano's zich van andere webwinkels. Wij zijn van mening dat het selecteren en aanschaffen van een muziekinstrument iets is wat zorg en aandacht verdient. Het horen, bespelen en zien van een instrument waarvan u jarenlang wilt kunnen genieten, is een essentieel onderdeel in uw zoektocht naar het instrument wat bij u past. Om deze reden zijn de akoestische instrumenten en de hogere klassen digitale instrumenten geen onderdeel van ons productaanbod in de webwinkel. Indien u dus bij een bepaald product geen winkelwagentje ziet staan, mag u dit als uitnodiging voor een bezoek aan één van onze filialen beschouwen.
Wat houdt de service van Clavis Webselectie in?
Ons motto betreffende de service van Clavis Webselectie is eenvoud, snelheid en veiligheid.
Dat betekent dat wij hebben gekozen voor een kort en helder bestelproces, conform de richtlijnen van de Warenwetgeving Internet en consumentenorganisaties als Thuiswinkel Waarborg.
Wat betreft het transport werkt Clavis met betrouwbare partijen als TNT Post, A-One Koeriersdiensten en Griffioen Piano- en Vleugeltransport.
Betreffende veiligheid aangaande uw betaling kiezen wij voor iDeal, wat in Nederland door vrijwel alle online winkelende consumenten als de meest veilige manier van betalen wordt beschouwd.
Zijn alle producten die in de webselectie voorkomen uit voorraad leverbaar?
De ‘gewone’ winkels van Clavis staan al 25 jaar bekend om het optimale voorraadbeheer en uiteraard doen wij er alles aan om deze naam ook wat betreft de Clavis Webselectie waar te maken. U mag er voor 95% van uit gaan dat het artikel wat u wenst aan te schaffen bij ons op voorraad is en conform onze doelstellingen binnen 5 werkdagen geleverd kan worden. Indien dit niet het geval is of wij alleen over een winkelmodel beschikken, zullen wij u op de eerste werkdag na uw bestelling hierover telefonisch of via e-mail berichten en u uitsluitsel geven over de te verwachten levertermijn.
Wat zijn de verzendkosten van online bestelde producten?
Clavis onderscheidt geautomatiseerd de leveringen in drie categorieën, te weten:
1. Pakketpost via TNT Post
Het artikel van uw keuze kan worden verzonden via TNT Post. Bij aanschaf van meerdere artikelen wordt door ons bestelprogramma gekeken naar de mogelijkheid om de artikelen te bundelen in één zending, opdat u geen onnodig hoge verzendkosten mag verwachten.
Nadat wij uw bestelling aan TNT Post ter levering hebben aangeboden, bezorgt TNT doorgaans binnen 3 werkdagen.
Indien u niet aanwezig bent op het moment van levering krijgt u hiervan van TNT Post bericht. Doorgaans wordt de zending op een later tijdstip herhaald aangeboden. Bent u dan wederom niet aanwezig, dan kunt u het pakket afhalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Per TNT Post zending rekenen wij een vast bedrag van € 10,00.
2. Pakketlevering aan huis via A-One Koeriersdiensten
Het product van uw keuze is te groot of te zwaar om via TNT Post te verzenden. A-One draagt zorg voor levering in doos aan huis (achter de eerste afsluitbare deur). U ontvangt van ons telefonisch bericht wanneer wij het door u bestelde product aan A-One hebben aangeboden, wat doorgaans de eerste werkdag na uw bestelling plaatsvindt. Doorgaans is alleen een dagdeel als richtlijn voor het tijdstip van levering door de vervoerder aan te geven. Houdt u hier svp rekening mee.
Voor een levering in doos via A-One worden geen kosten gerekend! Wel is er bij een wat grotere piano graag een extra handje van u nodig om de doos uit de auto te halen en naar binnen te brengen. We leveren deze instrumenten alleen maar begane grond!
U kunt bij een aantal producten ook kiezen voor levering aan huis inclusief montage. De montage en een technische check van uw instrument wordt dan vóór levering uitgevoerd door een monteur van Clavis, waarna niet A-One, maar Griffioen Transport de levering uit zal voeren. Griffioen plaatst uw instrument op elke door u aangewezen plek in uw woning. De kosten voor deze service bedragen € 100,00 inclusief BTW.
3. Levering aan huis via Griffioen Transport
Het product van uw keuze betreft een specifiek instrument (bijvoorbeeld een digitale vleugel) wat te groot is om te vervoeren via onze koeriersdienst. Griffioen Transport is dé vervoerder bij uitstek om levering van grote, zware pakketten zoals midden- en topklasse digitale piano's en vleugels te realiseren.
Voor een levering in doos via Griffioen wordt eveneens geen kosten gerekend!
U kunt bij vrijwel alle producten ook kiezen voor levering aan huis inclusief montage. De montage en een technische check van uw instrument wordt dan vóór levering uitgevoerd door een monteur van Clavis, waarna Griffioen Transport de levering uit zal voeren. Griffioen plaatst uw instrument op elke door u aangewezen plek in uw woning. De extra kosten voor deze service bedragen € 100,00 inclusief BTW.
Kunnen er ook vanuit het buitenland producten uit de webselectie besteld worden?
Helaas betreft de online winkel van Clavis louter een service voor klanten binnen de landsgrenzen. Bent u echter woonachtig in België of Luxemburg, dan zijn wij u graag persoonlijk tijdens onze winkelopeningstijden telefonisch van dienst. Leveringen in de genoemde landen kunnen wij realiseren, maar worden per bestelling bekeken op betalingsperspectief en mogelijke leveringskosten.
Als het product bij of na aflevering niet bevalt, kan het dan worden teruggestuurd?
Het kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een besteld artikel beschadigd wordt afgeleverd. Controleert u het bestelde dan ook onverwijld bij levering en indien u gebreken constateert aan de verpakking of aan het product, neemt u dan s.v.p. direct telefonisch contact met ons op. Ons telefoonnummer is 030-2314212.
Indien het product in het gebruik niet voldoet aan uw verwachtingen, verzoeken wij u om dit binnen 10 dagen na levering aan ons kenbaar te maken via het hierboven genoemde telefoonnummer. Hierop informeren wij u hoe het retourproces zal worden uitgevoerd.
Het product van uw keuze komt wel voor op de website, maar niet in de webselectie. Kunt u het dan toch bestellen?
Uiteraard is dit wel mogelijk, alleen is dit niet via de online-bestelprocedure te realiseren. Wij adviseren u om ons telefonisch of per e-mail te contacteren om u van dienst te zijn.
Geldt de mogelijkheid om te huren in een Clavis Maatplan, zoals Clavis bij veel instrumenten aanbiedt, ook voor producten in de Clavis Webselectie?
Via de webwinkel kunnen er helaas nog geen artikelen met het Clavis Maatplan worden besteld, al wordt dit wel door ons onderzocht om mogelijk in de toekomst te realiseren. Indien u een product met een Clavis Maatplan wenst te huren, verzoeken wij u derhalve vooralsnog vriendelijk om ons telefonisch te benaderen of langs te komen in één van onze filialen.
